邢如飛，男，中共黨員，1983年1月出生，濟南公交六分公司一隊K52路駕駛員。作為年輕一代的公交人，具有堅定的理想信念，在追求讓乘客滿意、為社會奉獻的核心價值觀的過程中，牢固樹立了心系乘客、服務一流的服務理念。

自2011年7月參加工作后，他不僅在營運駕駛工作中，堅持規范文明，微笑服務，始終保持一顆服務他人的心，以良好的心態飽滿的工作熱情真誠對待每一位乘客。他還經常積極參加集團公司、分公司組織的社會活動，而且成為公司的宣講工作骨干，積極到全省各大企業和院校參加宣講活動，先后成為公交集團公司、濟南市講師團、山東省委講師團的團員。業余時間和車隊的志愿者們到社區、敬老院、公交站臺進行志愿服務，倡導大家綠色出行、安全出行、文明排隊乘車，贏得了社會的好評，用自己的實際行動樹立了公交的良好形象。

一、牢記公交服務理念，溫馨服務乘客

“心系乘客，服務一流”是濟南公交的服務理念，B52路途經泉城廣場、黑虎泉等站點，每天早上乘坐頭幾班車去打水的老年乘客特別多，由于他們都是大桶小桶的，加之上下車腿腳又不靈便，邢如飛用他的愛心，耐心，熱心為他們服務，上車后積極為他們尋找座位，確保老人的安全、舒適。在與同事們交流的時候，他總是勸導大家其實我們也不必特意去為他們做些什么，只要我們多一點耐心，在站牌處多等他們一下，上車時多叮囑一下，多幫他們一下就足夠了。久而久之，這些乘客也與他成了老熟人，有一天，和同事們在聊天中談起老人們打水時的變化，就是現在每人手里只提了一個水桶，原來他們自己達成了一個不成文的協議，每人少帶一個水桶減少上下車的時間，給我們少添些麻煩，以便節約出更多的時間，讓我們投入到運行中。人心換人心，邢如飛正是用自己周到，細致的服務得到了乘客的支持。

二、堅持服務創新，真誠服務乘客

　　服務創新是濟南公交永恒的主題，也是邢如飛不斷追尋的主題，為了滿足不同乘客的需求，邢如飛圍繞主動服務、優質服務下功夫、上項目、做文章、出題目。在平時工作中他多向身邊先進駕駛員學習，小到駕駛技術，文明用語，大到服務態度，接人待物等，時刻探索服務中如何讓乘客感受到真誠與真情，嘗試著與乘客的交流與溝通，為了滿足不同乘客的需求，他下功夫熟記本市公交線路的走向及服務網點的換乘，認真學習英語、啞語，當好乘客的向導，方便乘客的出行換乘。熱情主動的為乘客服務，照顧特需乘客，好人好事不斷涌現。2015年9月份，一位腿部殘疾的老人在站牌處坐在輪椅上等車，當他發現后，主動下車問明情況，把老大爺背上了車，到站后又把老大爺背下車，老人眼含熱淚緊緊握著邢如飛的手不斷的說些感謝的話。2018年3月19日，邢如飛駕駛公交車到達二七新村站牌時，站牌旁邊的垃圾桶突然大火，邢如飛立即靠邊停車，告知乘客后當機立斷拿起公交車上的滅火器沖下去將火撲滅。2019年9月，邢如飛在運行中遇一女乘客在公交車上暈倒，臉色蒼白，表情痛苦，大口喘氣，情況十分危急，邢如飛果斷停車疏散乘客，并及時撥打120求助，并果斷開往就近的醫院，女乘客得到了及時的救治。通過親歷的一件件事，讓他深深感受到了自身的價值和奉獻的快樂，使他更加的提高了對服務的認識，因此更加的細心、周到。一位60多歲的阿姨曾對他說過：“小伙子坐你的車我們有一種親切感，你是用心在做工作，把我們乘客真當成了親人”！邢如飛就是用他熱情周到的服務，換取了乘客的認可。

三、利用自身才藝，宣傳公交綠色出行

作為一名優秀的年輕駕駛員，邢如飛除了認真工作，積極為乘客排憂解難外，還利用自己的才藝向社會宣傳公交、倡導綠色出行。今年一首《小蘋果》紅遍全國，在其剛推出不久后，邢如飛就以自己這幾年工作時作為一名B52路的公交駕駛員碰到的事和工作中的心態改篇成了《公交小蘋果》。改編后的曲子，道出我們公交人的工作和生活，展現出我們公交人的品格。讓大家知道，我們公交駕駛員是一群有活力，有朝氣，真心誠意付出的人。同時也歡迎大家都來乘坐公交車。綠色環保，舒心快捷。車廂是個小社會。上車就是一家人。用句里面的詞就是：不管再苦再累，您的每一個微笑點亮我的心窩......現在，《濟南公交版小蘋果》MV仍在各大視頻網站上瘋狂轉載，不僅宣傳了“優選公交、綠色出行”，同時也呈現了公交員工踐行社會主義核心價值觀的具體事項。

四、傳播正能量，踐行社會主義核心價值觀

2014年，邢如飛同志以自己在工作中的優秀表現，光榮的成為濟南市“踐行社會主義核心價值觀”市委百姓宣講團成員之一。跟隨濟南市講師團陸續在商河、市中街道辦事處、中心醫院等單位做宣講，受到聽眾的好評，也用身邊人，身邊事，激勵感動著所有人，帶動身邊人為實現偉大的中國夢而努力奮斗著，并在中共山東省委宣傳部主辦的“中國夢·參與改革見證改革” 百姓宣講比賽中，榮獲一等獎的優異成績，光榮的成為了一名山東省委講師團的一員。2015年3月份陸續在山東師范大學、濟南大學等高校宣講自己的人生價值觀，自己的中國夢，以一名普通百姓的身份，從一名一線公交駕駛員的位置，講述自己的平凡的故事。

選擇了公交，就意味著選擇了奉獻。同時也正是有了無數公交人辛勤的勞動，忘我的工作，默默的奉獻，才有了我們公交事業今天的發展。邢如飛同志正是憑借著對公交事業的無限熱愛，立足本職扎實工作，愛崗敬業，在駕駛崗位上發揮了一名年輕駕駛員的帶頭作用，用自己的青春和熱情為公交增添了光彩。